Leveringsvoorwaarden

Vastleggen zorgverlening
Samen met u, stelt de wijkverpleegkundige aan de hand van verpleegkundige diagnoses volgens het normenkader van V&VN een indicatie. Aan de hand van deze indicatie wordt het zorgplan opgesteld. Het zorgplan maakt onderdeel uit van het zorgdossier. Het zorgdossier komt bij u thuis te liggen. U kunt kiezen voor een PGB of ZIN. Deze zorg kan starten nadat de indicatie is gesteld. Bij de keuze voor particuliere zorg kan de zorg meteen starten na overleg met u. Tweemaal per jaar of aan het einde van de zorgperiode vindt er een evaluatiegesprek plaats.

Indicatie
Als er een aanzienlijke en/of blijvende wijziging in uw zorgbehoefte komt, zal de wijkverpleegkundige opnieuw een indicatie stellen. Bij het stellen van een indicatie wordt gekeken wat u persoonlijke doelen zijn, welke problemen u hierbij ondervindt, hoe dat komt en wat u er zelf aan zou kunnen doen, wat de mantelzorger, familie en u sociale steunsysteem kan betekenen voor u en wat de professionele hulp kan betekenen in u situatie

Vast contactpersoon
Wij streven naar vaste medewerkers voor iedere cliënt en proberen het aantal verschillende medewerkers beperkt te houden. U heeft een vaste contactpersoon, de EVV-er (Eerst Verantwoordelijke Verpleegkundige/Verzorgende)

Betreden woning
Wanneer onze medewerkers de zorg bij u thuis komen verlenen, draagt u er zelf zorg voor dat zij uw woning kunnen betreden. Onze medewerkers mogen alleen hun werkzaamheden uitvoeren bij u thuis als u zelf aanwezig bent, bijzondere omstandigheden daar gelaten.

Arbeidsomstandigheden
Voor uw eigen gezondheid en die van ons personeel, werken onze medewerkers op basis van de richtlijnen die gelden ten aanzien van arbeidsomstandigheden en hygiëne.

1. Werkmaterialen
Om de zorg te kunnen verlenen, dient u ons een aantal benodigde materialen ter beschikking te stellen. (bijv. hulpmiddelen voor steunkousen) Deze materialen moeten deugdelijk, veilig en hygiënisch zijn. Indien u niet akkoord gaat met de voorgestelde inzet van materialen kan dit reden zijn de zorg gedeeltelijk of geheel stop te zetten. Daarnaast verlangen wij van u dat u onze medewerkers informatie geeft die van belang kan zijn voor de hygiëne en veiligheid. Bijvoorbeeld in geval van besmettingsgevaar.

2. Aanpassing woning
Het kan noodzakelijk zijn dat er aanpassingen worden gedaan in uw woonomgeving zodat de medewerkers op veilige en verantwoorde wijze de zorg kunnen leveren. Hierbij kunt u denken aan de plaatsing van hulpmiddelen zoals een hoog/laagbed, een toegankelijke badkamer of het gebruik van een tillift. De tillift moet op een egale ondergrond kunnen rijden, dus geen vloerbedekking. Duozorg Thuiszorg kan u hierbij advies geven. Indien u niet akkoord gaat met voorgestelde aanpassingen kan dit reden zijn de zorg (deels) stop te zetten.

3. Roken
Het is niet toegestaan om te roken, als de medewerkers in de woning aanwezig zijn.

4. Huisdieren
Mocht u een huisdier hebben dan verzoeken wij u, als onze medewerker hierom vraagt, om deze tijdens de zorgverlening in een andere ruimte te laten verblijven.

Eigen bijdrage
Als de zorg die u nodig heeft valt onder de ziektekostenverzekeraar, dan worden de kosten betaalt uit u basisverzekering en betaalt u geen eigen bijdrage.
Als de zorg die u nodig heeft valt onder de WLZ dan betaalt u een eigen bijdrage die geïnd wordt door het CAK. De hoogte van de eigen bijdrage kunt berekenen op www.hetcak.nl.
Maakt u gebruik van voorzieningen via de WMO, zoals huishoudelijke hulp of hulpmiddelen dan wordt de eigen bijdrage hiervoor ook door het CAK geint.

Persoonsgegevens
Wijzigingen in uw persoonlijke omstandigheden, zoals wijzigingen in uw adres, telefoonnummer, ziektekostenverzekeraar, dient u door te geven aan Duozorg Thuiszorg.

Afmelding
Als u een afspraak wenst af te zeggen, dient u dit uiterlijk 24 uur van te voren te melden bij Duozorg Thuiszorg. Wanneer de afmelding te laat plaatsvindt, wordt de reeds geplande tijd meegerekend.
Hetzelfde geldt voor het opzeggen van de zorgverlening. Hiervoor geldt een opzegtermijn van een maand. Indien sprake is van overmacht, zoals bijv. in geval van onvoorziene ziekenhuisopname, worden geen kosten in rekening gebracht. Na een ziekenhuisopname wordt bij thuiskomst opnieuw naar de inhoud van de zorgverlening gekeken. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de tijden van de verleende zorg voor de ziekenhuisopname.

Gedragsnormen
Duozorg Thuiszorg tolereert geen discriminatie op basis van leeftijd, levensovertuiging, seksuele geaardheid, huidskleur of geslacht. Dit geldt zowel voor onze cliënten als voor onze medewerkers. Wij gaan ervan uit dat zowel onze medewerkers als u zich gedragen volgens algemeen aanvaarde gedragsnormen. Als door onze medewerkers deze gedragsnormen niet in acht worden genomen, kunt u een klacht indienen. Duozorg Thuiszorg hanteert hiervoor een klachtenregeling. Als door u die normen niet in acht worden genomen, kunnen wij de zorgverlening beëindigen en de overeenkomst met u opzeggen.

Schade
Mocht u van mening zijn dat één van onze medewerkers schade bij u heeft veroorzaakt, dan verzoeken wij u ons daarvan binnen 48 uur op de hoogte te stellen. Wij kunnen de omvang van de schade en eventuele aansprakelijkheid door onze verzekeringsmaatschappij laten vaststellen.

Privacy
Ter bescherming van uw privacy hanteert Duozorg Thuiszorg een privacyreglement. Medewerkers zijn gehouden zorgvuldig met uw persoonsgegevens om te gaan. Zij hebben een geheimhoudingsplicht. Wij verwachten dat u eveneens zorgvuldig omgaat me de privacy van onze medewerker. Het privacyreglement kunt u terugvinden op onze website.

Klachten
Als u ontevreden bent over de hulpverlening dan verwachten wij dat u dit in eerste instantie bespreekt met degene over wie u ontevreden bent. Wanneer u er samen niet uitkomt of wanneer u dit wenst, kunt u gebruik maken van onze klachtenprocedure. De klachtenprocedure kunt u terugvinden op onze website.

Beëindiging van zorgverlening
De zorgverlening zal beëindigd worden indien:

U door verhuizing het werkgebied van Duozorg Thuiszorg verlaat.
U de betalingsverplichting, zoals beschreven onder het kopje eigen bijdrage, niet nakomt.
U wettelijk gezien geen recht meer heeft op zorgverlening van Duozorg Thuiszorg.
Voortzetting in redelijkheid niet van Duozorg Thuiszorg verlangd kan worden.
Bij overlijden.
Als Duozorg Thuiszorg failliet is verklaard of surseance van betaling is verleend.

Uitsluitingscriteria zorgverlening
We vinden het erg belangrijk om de juiste zorg te leveren aan onze cliënten. Om deze reden hanteren we transparante uitsluitingscriteria. Uitgesloten zijn zorgvragers:

Die andere cliënten of medewerkers discrimineren;
We leveren uitsluitend zorg aan volwassenen;
Wij leveren geen zorg voor 07.30 uur in de ochtend;
Wij passen geen vrijheidsbeperkende maatregelen toe;
Wij zijn alleen werkzaam in Krimpen aan den IJssel (postcodegebied 2921 t/m 2926)